За да обхванем в цялост дейността на фирмата ще използваме схемата на основните процеси предложена от Supply Chain Council.
Ще използваме тази схема и ще се опитаме да я детайлизираме до ниво, което е общо за повечето фирми. Тук ще става въпрос за модел на фирма, извършваща производство от типа MTO (Make-To-Order), но специфичните процеси могат да бъдат заменени с подобни, съответсващи на конкретната специфика.
Представения модел се основава на пет основни процеса на управление:
Планиранe – Балансиране на търсенето и предлагането;
Снабдяване – Осигуряване с необходимите суровини и материали;
Производство – Подготовка до стока (Make-to-Stock), производство по поръчка (Make-to-Order);
Доставки и Експедиции към клиентите;
Връщане (Рекламации).
Тези основни процеси на управление ще бъдат разгледани по-подробно в следващите точки.
