Това е процес на осигуряване на финални продукти и услуги за да се удовлетвори планираното или актуалното търсене и необходимост. Нормално включва подпроцеси на управление на поръчките, управление на експедициите и транспортирането, управление на дистрибуциите. Основни цели и задачи са:
Всички стъпки от процеса на управление на клиентските поръчки, включващ запитвания от клиенти, офериране, договаряне на експедициите, избор на превозвачи, транспортиране;
Управление на наличностите, подготовка и изпращане на експедициите;
Получаване и проверка на експедициите от страна на клиента, инсталиране и тестване на място, ако е необходимо;
Фактуриране (включително и проформа) на клиентите, кредитен контрол;
Управление на бизнес правилата за доставка на клиентите, управление на информацията, изпълнението, наличностите от готова продукция, капиталовите активи, транспортирането, живота на продуктите, изискванията за импорт/експорт, риска при реализирането на процеса на доставки към клиенти.
На следващата фигура е показан примерен модел на процеса на доставки към клиенти, поддържан от функционалността на Colibri® ERP. Ясно се виждат два обособени, но тясно свързани подпроцеса.
Единият показва действията на търговския отдел и е от изключителна важност за правилното планиране на дейностите във фирмата. Това е поради факта, че тук се осъществяват договориранията с клиентите или се установяват необходимостите на пазара. Резултат от тази дейност са клиентски поръчки, рецептури, поръчки за производство, графици за производство, нареждания за транспорт, както и подготовка на транспортирането на договорираните доставки.
Другия подпроцес е на експедиране на готовата продукция. Включва подготовка на продукцията за транспортиране, товарене и контрол на експедициите, уведомяване на клиентите за направените експедиции и приемане на техните рекламации.
Показана е последователността от дейности по основните процеси, свързаните с тези дейности документи (изисквани отвън или използвани от процеса, както и генерираните от процеса) и ролите на участниците в процеса на доставяне на стоки и/или продукция към клиентите.
