Процес асоцииран с връщане на стоки и продукция и получаването на върнати продукти поради някакви причини. Този процес може да бъде част от процеса на поддръжка на клиентите и е свързан с процедурите за осигуряване на необходимото качество на обслужване на клиентите. Основни цели и задачи тук са:
Извършване на всички стъпки от процеса на проверка на продуктите и връщане към доставчика – идентифициране на състоянието на полученото, контрол на полученото, искане за връщане на продукт, график на връщане на дефектни продукти и на получаване продукти за замяна;
Извършване на всички стъпки от процеса на връщане на излишни продукти към доставчика – идентифициране на състоянието на излишните продукти, контрол на полученото, искане за връщане на излишен продукт, график на връщане на излишни продукти;
Управление на бизнес правилата за връщане на доставки, изпълнението, данните, капиталовите активи, транспортирането на рекламации, съответствието с регулаторните изисквания, риска, свързан с рекламациите и връщанията.
На следващата фигура е показан примерен модел на процеса на рекламации от клиенти. Този процес се поддържа от функционалността на Colibri® ERP, но трябва да се отбележи, че обикновено има специфики, които трябва да се отразят с допълнителна функционалност.
Показана е последователността от дейности по основния процес на рекламации и връщания, свързаните с тези дейности документи (изисквани отвън или използвани от процеса, както и генерираните от процеса) и ролите на участниците в процеса на връщане/рекламации.
