Дейността по сервизното обслужване на изделията (машините), подлежащи на сервиз, се описва в системата със сервизни отчети. В тях се съдържа цялата информация за клиента с адресната и контактна информация, показателите и параметрите за отчетност на сервизната дейност, вложените видове услуги, части и консумативи и документите за продажба (фактури) за тях, както и условията и договора, съгласно които се извършва сервизното обслужване и задълженията на клиента по тях.

Детайлното описание по въвеждане на сервизните отчети и отчетността на обслужването е представено в следващите точки.